【案例】消费者陈先生到某店干洗一件价值千元的羽绒服，当时陈先生跟店员说明要求干洗，对方记录好并收取费用45元。取衣服时陈先生发现洗后的衣服严重变形，脱绒严重，并且内裆抽纱，袖口洗烂，后幅衣角绒毛严重脱落，聚成一团堆在衣角，当时该店的店员表示出现该现象应该是没有按要求干洗造成的。该店的店员称会跟进，但是过了10天，也没任何说法。陈先生向总店投诉中心投诉，投诉中心的彭小姐表示只给补偿100元的洗衣赠券，双方协商未果陈先生向消委会投诉，要求退还洗衣费用；对洗坏的衣服进行现金赔偿。

　　【律师点评】广东经天律师事务所杜艳芝律师点评：

　　《消费者权益保护法》第四十四条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。”本案例中，干洗店为陈先生提供服务时因未按要求干洗而导致陈先生的衣服受损，因此，陈先生有权根据上述法律规定要求干洗店退还干洗服务费并就衣服损坏予以赔偿，同时，干洗店作为经营者应当积极面对自己的过错给客户造成的损失，以维护自身声誉。

　　【市消委会提示】

　　1.消费者在把衣服拿到干洗点前一定要看衣物内标签上标明的洗涤标志、纤维的成分、含量和洗涤方法。

　　2.送洗衣物时将所需要服务的内容及衣物污渍所在部位的情况向柜台服务员明示。

　　3.取衣时应当场检验洗烫的质量，发现问题当场提出。

　　4.除了要掌握一些洗染消费常识外，消费时应挑选信得过的洗衣店，不能盲目相信品牌，也不要贪图价格便宜。